Desafortunadamente, cada vez con más frecuencia, sucede que el viaje reservado se cancela. Pero en este caso, ¿cuáles son los derechos del viajero
?
Cancelación del viaje: los derechos del viajero y cuáles son los motivos válidos para la cancelación
Como se mencionó, varias veces sucede que ya hemos reservado las vacaciones y luego las cancelamos por varios motivos, dependiendo de nosotros o no. En este caso, hablamos de la cancelación del viaje; si el viajero es «hágalo usted mismo» y ha comprado un billete de avión con tarifa reducida y en fechas bloqueadas, y poco antes de la salida, por el motivo que sea, no puede salir, pierde
todo el precio.
Si has reservado un hotel con una tarjeta de crédito, puedes cancelar la reserva hasta 24 o 48 horas (según el hotel) antes de la llegada prevista y, a continuación, pagar al menos la primera noche de estancia. Por otro lado, quienes hayan comprado un paquete con todo incluido, en caso de exención, pagan parte del precio, pero en los últimos 3 días lo perderán todo. Pero para él, de todos modos, existen al menos dos alternativas para protegerse
:
Si lo notifica al operador turístico al menos 4 días antes de la salida, puede solicitar que lo sustituyan por otra persona. Esta sustitución debe comunicarse por escrito a la agencia de viajes, junto con todos los datos del nuevo pasajero. Los costos son los de la nueva tarifa de registro y los de los costos de traslado, que varían según la complejidad del paquete adquirido
;
O puede contratar, al concluir el contrato de viaje, una póliza de seguro de cancelación para reembolsar el precio del viaje en caso de exención.
Pero, ¿cuáles son los derechos del viajero? El viajero tiene derecho a cancelar el viaje por causa de fuerza mayor, con el consiguiente reembolso total de los pagos realizados por el paquete, por lo tanto, sin que ello suponga costes ni penalizaciones. Alternativamente, el consumidor puede solicitar disfrutar de otro paquete turístico de calidad equivalente o superior sin un
suplemento de precio.
Ante «circunstancias inevitables y extraordinarias», el viajero no tiene derecho a una indemnización por los daños y perjuicios, especialmente si el operador turístico y/o la agencia de viajes le informaron sin demora antes del inicio del paquete. Si la causa de fuerza mayor se produjo cuando el viajero ya estaba en el lugar, el operador turístico debe asumir los costos relacionados con la estadía del cliente, por un período no superior a
tres noches.
Cancelación del viaje reservado, derechos del viajero y cuándo cancelar
El Código de Turismo, tal como se ha visto, rige el derecho de desistimiento del consumidor. Por lo general, es posible cancelar el viaje sin cargo dentro de los 5 días posteriores a la confirmación de la reserva y sin dar los motivos. Sin embargo, es posible cancelar sus vacaciones incluso hasta el día anterior si existen circunstancias extraordinarias e impredecibles
.
En cualquier caso, todos los reembolsos deben pagarse dentro de los 14 días posteriores al ejercicio del derecho de desistimiento.
